Il 67% dei giocatori multiplayer utilizza la chat vocale ogni settimana e più della metà afferma che è il motivo principale per cui continua a tornare a giocare. Ma c’è anche l’altra faccia della medaglia: quasi la metà di tutti i giocatori ha vissuto un episodio tossico in chat vocale e il 40% di loro, dopo una brutta esperienza, decide semplicemente di disattivarla del tutto.
È questo il paradosso della comunicazione di squadra nei giochi multiplayer. Se funziona, la squadra vince più partite, rimane unita più a lungo e si diverte davvero. Se invece funziona male, arrivano rage quit, microfoni disattivati e compagni di squadra che preferirebbero giocare in solitaria per sempre piuttosto che affrontare un’altra lobby tossica.
Ma cosa distingue le squadre che comunicano bene da quelle che crollano non appena la situazione diventa tesa? A quanto pare, conta meno il talento e molto di più la struttura.
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Perché una comunicazione chiara e calma fa vincere più partite
I dati delle partite classificate lo confermano in modo piuttosto evidente. Un’analisi di alcune partite di League of Legends ha rilevato che i giocatori che entravano in una chiamata vocale su Discord con almeno un compagno di squadra avevano un tasso di vittoria del 64,84%, rispetto ad appena il 48,85% quando nessuno utilizzava la chat vocale. Il campione è certamente limitato, ma il risultato è in linea con ciò che i giocatori competitivi già sanno intuitivamente: le squadre coordinate battono quelle non coordinate.
Le migliori comunicazioni seguono una formula molto semplice: numero + posizione + stato o azione. Ad esempio: “due B lunga in avanzamento” oppure “solo mid, pochi HP”. Tutto qui. Niente racconti, niente frasi esitanti come “penso che forse…”.
Le guide dedicate al coaching negli esport suddividono la comunicazione di squadra in quattro categorie:
- Informazioni – fatti puri e semplici, come la posizione dei nemici o l’utilizzo delle risorse (“Due short A, Jett”).
- Call – decisioni vere e proprie (“Ruota su B adesso”).
Le altre due categorie sono le letture, ovvero le previsioni su ciò che farà il nemico, e le conferme, brevi risposte come “sto arrivando” oppure “tengo io”. La maggior parte delle squadre amatoriali tende a utilizzare troppe letture e a saltare completamente le conferme, esattamente l’opposto di ciò che fanno i professionisti.
C’è un motivo se gli allenatori insistono sulle cosiddette “Three C’s”: Clear, Concise, Calm, ovvero Chiaro, Conciso, Calmo. Essere chiari significa utilizzare nomi delle zone della mappa standardizzati, non indicazioni vaghe come “quel tizio laggiù”. Essere concisi significa limitarsi a tre-cinque parole per ogni comunicazione, senza riempitivi. Essere calmi significa mantenere un tono stabile anche quando un’altra squadra vi attacca da una terza posizione e tutto sembra andare a fuoco.
Voce, testo e ping: scegliere il canale giusto per la propria squadra
Non tutti i giochi richiedono lo stesso sistema di comunicazione e imporre la chat vocale a giocatori che non la desiderano può avere effetti decisamente negativi.
In particolare, i giocatori della Generazione Z e della Generazione Alpha si stanno allontanando dalle chat vocali aperte con gli sconosciuti. Una ricerca condotta sui giocatori più giovani ha rilevato che il 68% preferisce il testo alla voce quando gioca con persone che non conosce e il 54% preferisce il testo anche quando gioca con amici stretti. I dati di Epic Games mostrano inoltre che la chat vocale viene utilizzata soltanto nel 34% delle partite tra i giocatori sotto i 15 anni, mentre la comunicazione basata sul testo viene utilizzata nel 78% delle partite.
È proprio per questo motivo che Apex Legends ha sviluppato il proprio sistema di ping affinché possa funzionare quasi come un sostituto completo della chat vocale. Con la pressione di un solo pulsante è possibile segnalare nemici, bottino, elementi della mappa o utilizzo delle abilità. Secondo quanto riportato, gli sviluppatori hanno sottoposto il sistema a stress test durante lo sviluppo disabilitando completamente la chat vocale, proprio per verificare se il sistema di comunicazione non verbale fosse in grado di funzionare autonomamente. E ha funzionato.
Detto questo, la comunicazione vocale non scomparirà dal gioco competitivo. È semplicemente troppo veloce per alcune decisioni prese in una frazione di secondo che una ruota dei ping non è in grado di esprimere. L’approccio più intelligente consiste quindi nell’utilizzare lo strumento giusto al momento giusto: ping per le informazioni spaziali rapide, voce per le strategie più articolate e testo per la pianificazione pre-partita e il confronto dopo la partita.
Anche la scelta della piattaforma è importante. Discord rimane la piattaforma vocale dominante per le community di gaming, con circa 200 milioni di utenti attivi mensili e sessioni di gioco in chat vocale che durano sette volte più a lungo rispetto alle sessioni di gioco in solitaria. Se la vostra squadra vuole rimanere unita attraverso più videogiochi, coordinarsi attraverso un hub dedicato invece di gestire numerose chat di gruppo separate può fare una grande differenza. I giocatori che vogliono strutturare il proprio team, monitorare le statistiche e organizzare sessioni di allenamento e scrim su diversi titoli possono andare su Battlelog per riunire tutto in un unico spazio.
Dal caos delle partite classificate alla comunicazione da esport: creare un playbook di squadra
Le squadre professionistiche non improvvisano. Seguono fasi strutturate e questo approccio può essere adottato anche nelle normali sessioni di partite classificate.
Le guide dedicate agli sparatutto tattici suddividono generalmente ogni round in tre fasi distinte. Durante la fase dei droni o della raccolta di informazioni, più giocatori possono parlare liberamente e condividere informazioni. Quando inizia la fase d’azione, parla una persona alla volta e le comunicazioni devono essere brevi e basate sui fatti. Dopo il round, tutto viene condensato in un breve riepilogo prima di passare alla partita successiva.
La struttura della leadership è importante tanto quanto il tempismo. La maggior parte delle squadre competitive assegna il ruolo di in-game leader (IGL), ovvero il giocatore responsabile delle decisioni strategiche, delle rotazioni e della scelta se attaccare o mantenere la posizione. Un buon IGL non si perde in lunghi discorsi. Un framework molto noto suddivide ogni comunicazione in tre parti: un’osservazione (“hanno già spinto B main due volte”), un piano (“aspettiamo il push, poi prendiamo il controllo di B”) e un fattore scatenante (“se otteniamo una kill, entriamo; altrimenti manteniamo la strategia standard fino a 1:10”).
La regola d’oro del coaching competitivo è estremamente semplice: se quello che stai dicendo non cambierà ciò che qualcuno farà subito dopo, non dirlo. Gran parte delle comunicazioni che alimentano il tilt nelle partite classificate viola continuamente questa regola, sia quando si continua a parlare di un errore durante uno scontro, sia quando si descrivono informazioni ovvie che tutti possono già vedere.
Tossicità, tilt e costi nascosti di una chat vocale negativa
Una cattiva comunicazione non fa semplicemente perdere i round. Può spingere i giocatori ad abbandonare completamente il gioco e i dati al riguardo sono piuttosto preoccupanti.
Dopo aver vissuto un episodio tossico in chat vocale, circa il 40% dei giocatori disattiva completamente la comunicazione vocale e il 28% smette di giocare per il resto della giornata. In GTA Online, l’esposizione a una chat vocale aggressiva ha fatto aumentare fino al 50% i livelli di rabbia misurati nei giocatori e questa rabbia era associata a una probabilità del 50% più alta di disconnettersi entro 15 minuti.
Gli studi di sviluppo dei videogiochi hanno iniziato a prestare attenzione al problema. La partnership di Activision con ToxMod di Modulate ha riportato una riduzione del 43% nell’esposizione alle chat vocali moleste dall’inizio del 2024, insieme a una riduzione del 67% dei comportamenti recidivi. Blizzard ha introdotto la moderazione tramite conversione voce-testo nel sistema Defense Matrix di Overwatch 2, trascrivendo le clip audio segnalate per individuare eventuali linguaggi offensivi. Riot ha implementato strumenti simili di valutazione della comunicazione in Valorant, registrando le clip soltanto quando vengono segnalate e applicando restrizioni alla comunicazione in caso di violazioni.
I dati sulla fidelizzazione raccontano la storia più importante. Le lobby moderate di Call of Duty hanno registrato un aumento del 28% nella permanenza dei giocatori rispetto a quelle non moderate. Un gioco VR chiamato Monkey Doo ha ridotto gli episodi tossici del 73,8% dopo aver introdotto la moderazione della chat vocale, ottenendo un aumento della fidelizzazione del 17,75% durante i mesi di maggiore attività. Una comunicazione sana non è semplicemente un elemento accessorio. È direttamente collegata alla probabilità che i giocatori continuino a giocare.
Trovare compagni di squadra che comunicano come te
Anche il miglior sistema di comunicazione può fallire se i compagni di squadra non condividono lo stesso approccio alla comunicazione. Alcuni giocatori desiderano un’esperienza completamente silenziosa, basata esclusivamente sui ping. Altri preferiscono una squadra con microfoni sempre attivi, battute provocatorie e un’atmosfera molto energica. Nessuno dei due approcci è sbagliato, ma le incompatibilità possono creare rapidamente attriti.
È qui che trovare le persone giuste diventa importante tanto quanto conoscere le comunicazioni corrette. Cercate compagni di squadra che specifichino fin dall’inizio le proprie preferenze, ad esempio “microfono preferito” oppure “solo testo, niente rage”. Abbinare lo stile di gioco e le aspettative sulla comunicazione prima di entrare in partita evita a tutti molti problemi in seguito.
Creare una squadra stabile e non tossica invece di affidarsi continuamente al matchmaking casuale offre vantaggi che vanno ben oltre il semplice tasso di vittoria. Cambia anche quanto ci si diverte realmente durante le sessioni di gioco. Per i gamer che vogliono lasciarsi alle spalle il caos delle partite in solitaria e costruire una squadra con standard condivisi di comunicazione e rispetto, vale la pena dedicare del tempo a visitare Battlelog e creare una solida struttura di squadra invece di sperare che la prossima lobby casuale sia quella giusta.
La comunicazione nei giochi multiplayer non consiste nel parlare di più. Consiste nel parlare meglio, al momento giusto, attraverso il canale giusto e con persone che vogliono davvero vincere insieme a te.